Urząd Miasta

Urząd Miasta Biała Podlaska posiada certyfikat ISO 9001:2008 wydany przez jednostkę certyfikującą TÜV Rheinland Polska.

TÜV Rheinland Group - Nr Certyfikatu 0198 100 00872

Od lutego 2004r. w Urzędzie Miasta Biała Podlaska trwały prace związane z wdrażaniem Systemu Zarządzania Jakością według normy ISO 9001:2000. Wiązało się to z wprowadzeniem wielu zmian w strukturze i funkcjonowaniu urzędu. Gmach urzędu przeszedł gruntowny remont (m.in. zmieniono wewnętrzne podwórko na Salę Obsługi Klienta dostosowaną dla osób niepełnosprawnych). Utworzono Stanowisko Obsługi Klienta – miejsce pierwszego kontaktu z urzędnikiem, gdzie udostępnione są karty informacyjne i formularze dotyczące świadczonych usług. Wydłużono czas pracy urzędu miasta do godziny 17.00 w dni robocze. Opracowano Księgę Jakości, procedury, wykazy systemu zarządzania jakością oraz cele jakości, do których należy poprawa wizerunku i wzrost zaufania klientów do urzędu oraz usprawnienie zarządzania urzędem. Wprowadzono zintegrowany system zarządzania informacją i obiegiem dokumentów el-Dok System. Systematycznie badana jest satysfakcja klienta z poziomu jakości świadczonych usług.

Wielomiesięczna praca zespołu pracowników Urzędu Miasta Biała Podlaska i konsultantów zakończyła się sukcesem. Audit certyfikujący przeprowadzony przez TÜV Rheinland Polska sp. z o.o. w dniach 29-31 sierpnia 2005r. potwierdził, że Urząd Miasta Biała Podlaska wprowadził system jakości zgodny z normą ISO 9001:2000. Urząd Miasta Biała Podlaska jest pierwszym urzędem na południowym Podlasiu, który wdrożył system zarządzania jakością i otrzymał certyfikat ISO.

Uroczyste wręczenie certyfikatu odbyło się 26 września 2005r., odebrał go Prezydent Miasta Biała Podlaska Andrzej Czapski. Certyfikat potwierdza jakość działania Urzędu Miasta Biała Podlaska w zakresie zarządzania urzędem zapewniającego realizację zadań własnych, zleconych i powierzonych w sposób odpowiedzialny, uwzględniający potrzeby mieszkańców, w granicach ustanowionych prawem oraz ciągłego doskonalenia metod pracy.

Rok rocznie Urząd Miasta Biała Podlaska przechodzi pozytywnie audity nadzorujące nad wdrożonym w 2005r. systemem zarządzania jakością przez niezależną jednostkę certyfikującą W związku z aktualizacją międzynarodowej normy ISO 9001 w listopadzie 2008r. jednostki posiadające wdrożony system muszą do listopada 2010r. uzyskać potwierdzenie zgodności systemu z normą PN-EN ISO 9001:2009 (identycznej z ISO 9001:2008). Wraz z ukazaniem się na początku 2009r. polskiej wersji nowej normy Prezydent Miasta Biała Podlaska postanowił poddać się ocenie auditorskiej na zgodność z nową, zaktualizowaną normą już podczas I auditu w nadzorze w dniach 2-3 lipca 2009r. Auditor jednostki certyfikującej po zakończeniu auditu zawnioskował o uznanie, że system zarządzania jakością w Urzędzie Miasta Biała Podlaska jest utrzymywany i spełnia wymagania normy ISO 9001:2008 oraz o wystawienie certyfikatu na zgodność z zaktualizowaną normą. TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. w dniu 27 lipca 2009r. pozytywnie zaopiniował wynik auditu i podjął decyzję o utrzymaniu ważności certyfikatu dla Urzędu Mista Biała Podlaska.

II audit nadzorujący w dniach 6-7 lipca 2010r. potwierdził po raz kolejny, że spełniamy wymagania normy ISO 9001:2008. Certyfikat utrzymuje swoją ważność do dnia 21.09.2011r.

System zarządzania jakością wdrożony w Urzędzie Miasta Biała Podlaska jest gwarancją jakości usług oferowanych przez urząd. Ma na celu zapewnienie sprawnej i kompetentnej realizacji zadań urzędu, "wyjście" w stronę mieszkańców miasta, a także gromadzenie i wykorzystanie wiedzy o ich potrzebach oraz oczekiwaniach, tak by – w ramach powierzonych obowiązków - na bieżąco odpowiadać na potrzeby bialczan.

W okresie obowiązywania certyfikatu przeprowadzono szereg badań oczekiwań i potrzeb Klientów naszego urzędu. Wyniki takich badań tylko utwierdziły Kierownictwo w przekonaniu o słuszności podjętej w 2004r. decyzji o wdrożeniu systemu zarządzania jakością.

• pełnomocnik ds. systemu zarządzania jakością
• polityka jakości
• cele jakości
• zdjęcia z uroczystości wręczenia certyfikatu